Angrerett på mobilabonnement – Dette har du krav på

Har du blitt oppringt av en telefonselger og sagt ja til et mobilabonnement du angrer på?
Da er du ikke alene – og heldigvis har du sterke rettigheter som forbruker.

I de fleste tilfeller har du nemlig 14 dagers angrerett på mobilabonnement, og kan komme deg ut av avtalen helt kostnadsfritt. I denne guiden forklarer vi når angreretten gjelder, hvordan du bruker den, og hva du gjør hvis angreretten er utløpt eller abonnementet har bindingstid.

Informasjonen er basert på veiledning fra blant annet Forbrukerrådet og offentlige regler fra Regjeringen.

Har du angrerett på mobilabonnement?

Ja – i mange tilfeller.

Du har angrerett når du inngår avtale via såkalt fjernsalg. Det betyr at avtalen er inngått:

• På telefon

• Via internett

• På stand

• Ved dørsalg

Angrefristen er som hovedregel 14 dager, regnet fra dagen avtalen ble inngått, eller fra den dagen du mottok skriftlig informasjon om angreretten.

Når gjelder angreretten – og når gjelder den ikke?

Det er viktig å være klar over at angreretten ikke gjelder i alle situasjoner.

Du har angrerett hvis:

• Du ble oppringt av en selger

• Du bestilte mobilabonnement på nett

• Avtalen ble inngått på stand eller ved dørsalg

Du har som regel ikke angrerett hvis:

• Du inngikk avtalen i en fysisk butikk

• Du selv møtte opp hos operatøren og inngikk avtalen der

Dette skillet er avgjørende  – og en vanlig årsak til misforståelser.

Hva hvis abonnementet allerede er tatt i bruk?

Du kan fortsatt bruke angreretten selv om abonnementet er aktivert.

Mobiloperatøren kan ha rett til betaling for:

• Faktisk bruk i perioden

• Eventuelle kostnader som er direkte knyttet til bruken

Du skal derimot ikke betale etableringsgebyrer, bindingstid eller straffegebyrer. Har du brukt abonnementet lite, vil kostnaden ofte være minimal.

Slik bruker du angreretten på mobilabonnement

Å benytte angreretten er enklere enn mange tror.

Gjør dette:

1. Kontakt mobiloperatøren skriftlig (e-post eller chat)

2. Si tydelig at du bruker angreretten

3. Oppgi navn, mobilnummer og dato for avtalen

4. Be om skriftlig bekreftelse

Du trenger ikke forklare hvorfor du angrer. Det er nok å gi klar beskjed innen fristen.

Kan du bestille nytt mobilabonnement med en gang?

Ja – i de aller fleste tilfeller kan du bytte mobilabonnement til en ny operatør med en gang.

Slik fungerer det i praksis:

• Du bestiller nytt abonnement og velger å beholde nummeret ditt

• Den nye operatøren ordner nummeroverføringen

• Det gamle abonnementet avsluttes automatisk

Dersom du angrer på et nylig inngått abonnement, bør du likevel gi tydelig beskjed til den gamle operatøren om at du bruker angreretten, slik at avtalen faktisk annulleres og ikke bare avsluttes som et vanlig bytte.

I praksis kan du altså:

• Bruke angreretten hos gammel operatør

• Bestille nytt abonnement hos en annen

• La den nye operatøren ta seg av resten

Dette er ofte den raskeste og enkleste løsningen.

Hva om du har bindingstid og angreretten er utløpt?

Hvis angreretten på 14 dager er utløpt, og abonnementet har bindingstid, gjelder avtalevilkårene. Da kan du som hovedregel ikke avslutte abonnementet helt kostnadsfritt.

Her har du primært to valg:

• Å vente til bindingstiden utløper

• Betale et bruddgebyr for å avslutte tidligere

Bruddgebyret skal tilsvare den reelle verdien operatøren taper, for eksempel gjenstående månedsavgifter eller subsidier. Det skal ikke være vilkårlig eller urimelig høyt.

I praksis betyr dette at:

• Kortere gjenværende bindingstid = lavere bruddgebyr

• Rabatter, gratis måneder eller subsidiert mobil kan påvirke beløpet

Det kan derfor lønne seg å be operatøren om en konkret beregning. I noen tilfeller er det billigere å betale bruddgebyr enn å bli værende i et dyrt abonnement.

Kan være lurt å unngå mobilabonnement som inkluderer «billig» telefon

En del mobilabonnement markedsføres med telefon til sterkt redusert pris. Dette kan virke fristende, men lønner seg ikke alltid.

Slike avtaler innebærer noen ganger:

• Høy månedspris (både nedbetaling av telefon og abonnement)

• Bindingstid på typisk 12 måneder eller mer

• Høyere totalpris enn å kjøpe mobil og abonnement separat

Små rabatter mot forlenget bindingstid kan også være ugunstig. Det er derfor lurt å regne på totalprisen før du takker ja.

Angrer du fordi abonnementet ble dyrere enn forventet?

Dette er dessverre ganske vanlig, og spesielt etter telefonsalg.

Mange opplever at:

• Den gode prisen kun gjelder en kort periode

• Tilleggstjenester er lagt til automatisk

• Viktige vilkår ikke ble tydelig forklart

Har du blitt villedet, står du sterkere som forbruker. Da kan det være lurt å ta kontakt skriftlig og eventuelt be om hjelp gjennom Forbrukerrådet.

Hva gjør du hvis operatøren nekter deg angrerett?

Dersom du ikke får gjennomslag:

1. Klag skriftlig til mobiloperatøren

2. Be om en tydelig begrunnelse

3. Ta saken videre til riktig klageinstans dersom nødvendig

Forbrukerrådet anbefaler alltid å ha dokumentasjon, og kan veilede deg videre dersom saken ikke løses.

Klar for å velge et mobilabonnement du faktisk blir fornøyd med?

Mange angrer på mobilabonnement fordi prisen ble høyere enn forventet, avtalen ikke passet til faktisk bruk, eller at vilkårene var uklare. 

I stedet for å hoppe på neste tilbud på telefon, kan det lønne seg å ta kontroll selv.

Ved å sammenligne billige mobilabonnement i ro og mak får du:

• Full oversikt over priser og datamengder

• Abonnement uten bindingstid

• Et valg som faktisk passer ditt forbruk

Sammenlign billige mobilabonnement her, og finn et alternativ du slipper å angre på senere: